Reklamační řád

. Všeobecné ustanovení

Ke každému zakoupenému zboží je přiložena faktura, sloužící zároveň jako dodací a záruční list. Potvrzením závazné objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami a s reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Kupující má zároveň možnost se s těmito obchodními podmínkami seznámit před vlastním závazným odesláním objednávky. Na tento fakt je náležitě dostatečným způsobem upozorněn před vlastním odesláním objednávky.

Záruka začíná dnem převzetí zboží. Kupující(spotřebitel) má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno u firmy agentura Rafael s.r.o. 

2.1. Záruční podmínky

1.          Na prodáváné zboží se vztahuje záruční doba minimálně 2 roky.

2.          Pokud zákazník zjistí vadu na dodaném zboží nebo jeho neúplnost (např. nesprávný typ, počet kusů, prošlá expirace, apod.) ještě před jeho použitím, musí tuto skutečnost sdělit co možná nejdříve prodávajícímu, nejpozději však do 3 pracovních dnů od data převzetí zboží.

3.          Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Podepsáním přepravního listu kupujícím kupující souhlasí s jeho převzetím a stvrzuje, že dorazilo nepoškozené vinou dopravy. U přepravy poštou je nutno nahlásit poškození zásilky do 24h od doručení. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy nelze brát zřetel a budou zamítnuty.

4.          Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. O tom, zda je vada úměrná, rozhodne autorizované servisní středisko a to formou písemného posouzení této vady. V tomto případě bude zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.

5.          Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena.

6.          V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu a případné škody při ní způsobené. Přesto i v případě poškození nese plnou odpovědnost kupující a na jeho náklady bude poškozené zboží zasláno zpět, jelikož reklamace na základě mechanického poškození není uznatelná. Zásilka by měla být pojištěna.

  2.2. Uplatnění záruky

Spotřebitel má při uplatnění záruky právo :

·            jde-li o vadu odstranitelnou, na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží , není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.

·            jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy.

·            jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy

  2.3. Záruka se nevztahuje na škody způsobené:

•            neodborným použitím
•            živelnými pohromami (vodou, ohněm)
•            jinými vnějšími vlivy

  3. Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez závad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

  4. Postup při řešení reklamace

Při uplatňování reklamace dodržujte následující postup:

1.          kontaktujte nás na telefonu 608 947 794 nebo emailem na adrese . Uveďte číslo faktury a popis závady. Obratem Vás budeme kontaktovat zpět a sdělíme Vám informace o dalším postupu.

2.          Zboží zasílejte pouze v originální obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu. Neručíme za případné mechanické poškození při přepravě zboží. I při osobním předání reklamace je nutné zboží předat včetně původního obalu.

Pokud bude při vyřizování reklamace překročena maximální lhůta 30 dnů, má kupující právo na výměnu věci za novou nebo od smlouvy odstoupit. Způsob předání vyreklamované zásilky bude předem dohodnut s kupujícím.

  5. Místo uplatnění reklamace

  Místem uplatnění reklamace je kancelář firmy agentura rafael s.r.o. Varšavská 13, 360 01 Karlovy Vary. Dopravu na místo reklamace hradí kupující, není-li dohodnuto jinak. Kupující má v případě oprávněné reklamace právo na úhradu nutně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.

  6. Kontaktní osoba

Jiří Hrnko  tel.: 608 947 794, e-mail: regeneracni@centrum.cz,

Martina Hrnková  tel.: 775 947 793

  7. Závěrečná ustanovení

  Tento reklamační řád je platný od 1.9.2009 a ruší veškerá předchozí ustanovení v souvislosti s vyřizováním reklamací a zárukou na zboží. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.